વપરાશ અપગ્રેડિંગ અને ઔદ્યોગિક પરિવર્તનના બેવડા પરિબળો હેઠળ, ચીનનો હોમ ફર્નિશિંગ ઉદ્યોગ સેવા મૂલ્ય પુનર્નિર્માણના મહત્વપૂર્ણ તબક્કામાંથી પસાર થઈ રહ્યો છે. એક અધિકૃત ઉદ્યોગ મૂલ્યાંકન પ્રણાલી તરીકે, 2018 માં તેની સ્થાપના થઈ ત્યારથી, NetEase હોમ “સર્ચિંગ ફોર હોમ ફર્નિશિંગ સર્વિસ મોડેલ્સ” 315 સર્વિસ સર્વે રિપોર્ટે દેશભરના 286 શહેરોને આવરી લીધા છે અને 850,000 થી વધુ લોકોનો સર્વે કર્યો છે. તેની મૂલ્યાંકન પ્રણાલીમાં સેવા પ્રતિભાવ સમય, વેચાણ પછીનો સંતોષ અને ડિજિટલ સેવા ક્ષમતાઓ જેવા 23 મુખ્ય સૂચકાંકો શામેલ છે, અને ચાઇના કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશન દ્વારા ઉદ્યોગ સેવા મૂલ્યાંકન માટે મુખ્ય સંદર્ભ પ્રોજેક્ટ તરીકે સૂચિબદ્ધ કરવામાં આવ્યા છે. તાજેતરમાં, NetEase Home એ 2025 "Searching for Home Furnishing Service Models" 315 સર્વિસ સર્વે રિપોર્ટ બહાર પાડ્યો, અને SSWW, ઓનલાઈન અને ઓફલાઈન સેવાઓમાં તેના ઉત્કૃષ્ટ પ્રદર્શન સાથે, 97.6% ના વ્યાપક સેવા સંતોષ દર સાથે "2025 315 સર્વિસ સર્વે સેનિટરી વેર કેટેગરી ટોપ લિસ્ટ" ના ટોચના દસમાં સ્થાન મેળવ્યું, અને સતત છ વર્ષ સુધી "2025 વાર્ષિક હોમ ફર્નિશિંગ ઇન્ડસ્ટ્રી સર્વિસ મોડેલ" એવોર્ડ જીત્યો. આ સન્માન નિઃશંકપણે SSWW ના સેવા નવીનતા અને ગ્રાહક-કેન્દ્રિત સિદ્ધાંતોના લાંબા ગાળાના પાલનને ખૂબ જ માન્યતા આપે છે, જે તેને સતત પાંચ વર્ષથી વધુ સમય માટે એવોર્ડ જીતનાર સેનિટરી વેર ઉદ્યોગમાં એકમાત્ર બેન્ચમાર્ક એન્ટરપ્રાઇઝ બનાવે છે.
"2025 ચાઇના હોમ ફર્નિશિંગ સર્વિસ વ્હાઇટ પેપર" મુજબ, સેનિટરી વેર સેગમેન્ટ ક્ષેત્રમાં, "ફુલ-પ્રોસેસ સર્વિસ સિસ્ટમ્સ" તરફ ગ્રાહકોનું ધ્યાન વાર્ષિક ધોરણે 42% વધ્યું છે, જેમાં કસ્ટમાઇઝ્ડ સર્વિસ માંગમાં 67% વધારો થયો છે. NetEase હોમના "સર્ચિંગ ફોર હોમ ફર્નિશિંગ સર્વિસ મોડેલ્સ" 315 સર્વિસ સર્વેને હંમેશા હોમ ફર્નિશિંગ ઉદ્યોગના સર્વિસ ક્ષેત્રની સમીક્ષા અને હોમ ફર્નિશિંગ એન્ટરપ્રાઇઝના સર્વિસ લેવલનું વ્યાપક નિરીક્ષણ માનવામાં આવે છે. આ વર્ષનો સર્વે હોમ ફર્નિશિંગ અને બિલ્ડિંગ મટિરિયલ્સ ઉદ્યોગના નવા રિટેલ એક્સપ્લોરેશન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જેમાં અસંખ્ય બ્રાન્ડ્સની ઊંડાણપૂર્વક તપાસ કરવા માટે ઓનલાઇન અને ઓફલાઇન નવ પરિમાણોમાં ઊંડાણપૂર્વક તપાસ કરવામાં આવે છે. SSWW, દેશભરના 380 શહેરોને આવરી લેતા તેના સર્વિસ નેટવર્ક પર આધાર રાખીને, "135 સર્વિસ સ્ટાન્ડર્ડ" સ્થાપિત કર્યું છે: 1 મિનિટમાં ગ્રાહકની જરૂરિયાતોનો જવાબ આપવો, 3 કલાકમાં સોલ્યુશન્સ પૂરા પાડવા અને 5 કાર્યકારી દિવસોમાં સેવા પૂર્ણ કરવી. આ કાર્યક્ષમ સર્વિસ સિસ્ટમે તેના ગ્રાહક રીટેન્શન રેટને ઉદ્યોગ-અગ્રણી 89% સુધી વધાર્યો છે, જે ઉદ્યોગ સરેરાશ કરતા 23 ટકા વધારે છે. તેની મજબૂત સેવા પ્રણાલી અને અનુકૂળ ગ્રાહક પ્રતિષ્ઠા સાથે, SSWW એ ફરી એકવાર "હોમ ફર્નિશિંગ ઇન્ડસ્ટ્રી સર્વિસ મોડેલ" એવોર્ડ જીત્યો છે, જે સેવા ક્ષેત્રમાં તેની ઉત્તમ શક્તિ અને ઉદ્યોગ નેતૃત્વ દર્શાવે છે.
SSWW સમજે છે કે સેવા એ ઉત્પાદનો અને ગ્રાહકોને જોડતો પુલ છે અને બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠાનો એક મહત્વપૂર્ણ સ્ત્રોત છે. તેથી, તે એક ઉત્તમ પૂર્ણ-પ્રક્રિયા સેવા પ્રણાલી બનાવવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે. SSWW પસંદ કરવાથી, ગ્રાહકો વ્યાવસાયિક અને ઉચ્ચ-સ્તરીય ઉત્પાદન ડિઝાઇન, વિકલ્પોની વિશાળ શ્રેણી અને એક-સ્ટોપ કસ્ટમાઇઝ્ડ સેનિટરી વેર સેવાઓનો અનુભવ કરી શકે છે. SSWW ની વ્યાવસાયિક ડિઝાઇન ટીમ ગ્રાહકોના ઘરના પ્રકારો, ઉપયોગની ટેવો અને કાર્યાત્મક જરૂરિયાતોના આધારે વ્યાપક સેનિટરી વેર સ્પેસ સોલ્યુશન્સ પ્રદાન કરશે, બિન-માનક કસ્ટમાઇઝેશન, ઝડપી ડિઝાઇન અને કસ્ટમાઇઝ્ડ ઇન્સ્ટોલેશન સેવાઓ પ્રાપ્ત કરશે જેથી ગ્રાહકો જે જુએ છે તે મેળવી શકે.
સ્થાનિક સ્તરે, SSWW એ "બાથરૂમ કેર, સર્વિસ ટુ હોમ" પ્રોજેક્ટ શરૂ કર્યો, જે અનેક શહેરોમાં મફત ઓન-સાઇટ બાથરૂમ રિપેર સેવાઓનું પાયલોટ છે. હવે, આ સેવા દેશભરમાં શરૂ કરવામાં આવી છે, જેમાં સમુદાય વપરાશકર્તાઓ માટે અનુકૂળ અને વિચારશીલ સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે પ્રમાણિત પ્રક્રિયાઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો છે. SSWW ઉત્પાદન-કેન્દ્રિતથી વપરાશકર્તા-કેન્દ્રિત તરફ આગળ વધ્યું છે, નવી રિટેલ સેવાઓમાં સતત સુધારો કરી રહ્યું છે, અને ગ્રાહકો માટે સંતોષકારક અને સુરક્ષિત ખરીદીનો અનુભવ બનાવવા માટે ઓનલાઈન-ઓફલાઈન સેવા બંધ લૂપ પ્રાપ્ત કરી રહ્યું છે.
વૈશ્વિક સ્તરે, SSWW બ્રાન્ડ, "સ્માર્ટ બાથરૂમ, ગ્લોબલ શેરિંગ" સેવા ફિલસૂફીનું પાલન કરતી, યુરોપ, ઉત્તર અમેરિકા, દક્ષિણપૂર્વ એશિયા અને અન્ય મુખ્ય બજારોને આવરી લેતા 43 વિદેશી સેવા બિંદુઓ સ્થાપિત કર્યા છે. વિદેશી ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોની લાક્ષણિકતાઓના પ્રતિભાવમાં, બ્રાન્ડે ત્રણ વિશિષ્ટ સેવા પ્રણાલીઓ બનાવી છે: પ્રથમ, 24/7 કોઈ પ્રતિબંધ વિના સંદેશાવ્યવહાર માટે બહુભાષી સેવા નિષ્ણાતો સાથે સ્થાનિક સેવા ટીમની સ્થાપના; બીજું, એક વૈશ્વિક બુદ્ધિશાળી સેવા પ્લેટફોર્મ બનાવવું જે રિમોટ ડાયગ્નોસિસ ટેકનોલોજી દ્વારા વેચાણ પછીની સેવા કાર્યક્ષમતામાં 60% વધારો કરે છે; ત્રીજું, "ગ્લોબલ જોઈન્ટ વોરંટી" યોજના અમલમાં મૂકવી, આંતરરાષ્ટ્રીય ગ્રાહકોને મુખ્ય ઘટકો પર 5-વર્ષની વોરંટી ઓફર કરવી. 2024 માં, SSWW નો વિદેશી બજાર સેવા પ્રતિભાવ સમય 48 કલાકની અંદર ઘટાડી દેવામાં આવ્યો, જે ઉદ્યોગ સરેરાશ 72 કલાકથી 33% સુધારો છે.
SSWW દ્વારા “2025 વાર્ષિક હોમ ફર્નિશિંગ ઇન્ડસ્ટ્રી સર્વિસ મોડેલ” જીતવાથી માત્ર સેવામાં તેની શ્રેષ્ઠતાની પુષ્ટિ જ નથી થતી, પરંતુ ઉદ્યોગ વિકાસમાં તેની અનુકરણીય અને અગ્રણી ભૂમિકાને પણ માન્યતા મળે છે. આ એવોર્ડ SSWW ના “સેવા સાથે મૂલ્યનું સર્જન” બ્રાન્ડ ફિલોસોફીની પુષ્ટિ કરે છે અને વૈશ્વિક સેનિટરી વેર ઉદ્યોગમાં ચીનના ઉત્પાદન સેવા નેતૃત્વને પ્રકાશિત કરે છે. SSWW આનો ઉપયોગ સેવા સ્તરને વધુ ગાઢ બનાવવા, સેવા ગુણવત્તા વધારવા અને મોડેલ પાવર સાથે કોર્પોરેટ અપગ્રેડ ચલાવવા, ઉદ્યોગ વિકાસને સશક્ત બનાવવા માટે એક તક તરીકે કરશે. ભવિષ્યમાં, SSWW તેની “ગ્લોબલ સર્વિસ, લોકલ કલ્ટિવેશન” વ્યૂહરચના વધુ ગાઢ બનાવવા, સેવા નવીનતાનું પાલન કરવાનું અને ગ્રાહકો માટે વધુ સારો ગૃહ જીવન અનુભવ બનાવવા, હોમ ફર્નિશિંગ ઉદ્યોગને નવી સેવા શિખરો પર લઈ જવા અને આંતરરાષ્ટ્રીય બજારોમાં ચીનની બ્રાન્ડ સર્વિસ ડિસકોર્સ પાવરને વધારવાનું ચાલુ રાખશે.
પોસ્ટ સમય: માર્ચ-૧૧-૨૦૨૫